一、行業(yè)背景

根據(jù)國家電網(wǎng)公司“十二五規(guī)劃”的總體建設(shè)目標(biāo)，智能營業(yè)廳的建設(shè)已經(jīng)提到議事日程上來 了，因此應(yīng)該利用信息化手段，實現(xiàn)交互式、人性化、自助式的供電服務(wù)，全面提升企業(yè)形象，提高企業(yè)生產(chǎn)效率，增強企業(yè)競爭力，實現(xiàn)“以客戶服務(wù)”為重點， 促進職能轉(zhuǎn)變，提高工作效率和監(jiān)管的有效性，建設(shè)先進智能的營業(yè)廳綜合服務(wù)管理平臺。

二、總體建設(shè)方案

智能營業(yè)廳互動化建設(shè)提供實體營業(yè) 廳、用電服務(wù)自助終端、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、互動終端營業(yè)廳、呼叫中心營業(yè)廳等多種營業(yè)廳實現(xiàn)形式，為用戶提供多種的互動服務(wù)。營業(yè)廳互 動化通過營業(yè)廳互動化服務(wù)管理系統(tǒng)實現(xiàn)對所有形式營業(yè)廳的統(tǒng)一管理，同時通過建設(shè)營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)系統(tǒng)，全面提升服務(wù)水平。

三、系統(tǒng)整體解決方案

實體營業(yè)廳互動化建設(shè)通過電力專網(wǎng)連接營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和其他相關(guān)業(yè)務(wù) 系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)和電話網(wǎng)連接95598供電服務(wù)平臺。電力專網(wǎng)通過路由器和防火墻接入營業(yè)廳業(yè)務(wù)網(wǎng)段。柜臺終端和自助服務(wù)終端位于業(yè)務(wù)網(wǎng)段，通過營銷業(yè) 務(wù)應(yīng)用和其他相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成相關(guān)業(yè)務(wù)。各類輔助服務(wù)方式如互聯(lián)網(wǎng)終端、熱線電話通過互聯(lián)網(wǎng)、電話網(wǎng)接入95598供電服務(wù)平臺。營業(yè)廳互動化服務(wù)管理系 統(tǒng)營業(yè)廳采集營業(yè)廳視頻以及營業(yè)廳各類設(shè)備的運行數(shù)據(jù)，進行實時監(jiān)控和智能分析。

營業(yè)廳互動化服務(wù)管理系統(tǒng)由?。ㄖ陛犑校┕静糠趾蜖I業(yè)廳本地部分組成。營業(yè)廳系統(tǒng)采集各類設(shè)備的運行信息，將本營業(yè)廳的運行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)給?。ㄖ陛犑校┕静糠帧I業(yè)廳互化服務(wù)管理系統(tǒng)市公司部分完成對全?。ㄖ陛犑校└鳡I業(yè)廳的統(tǒng)一管理。

銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過德易拍影像采集設(shè)備獲取用戶相關(guān)紙質(zhì)資料，將其轉(zhuǎn)化為電子檔案導(dǎo)入其業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。同時系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)資料提供給營銷監(jiān)控系統(tǒng)、雙向互動服務(wù)系統(tǒng)等其他應(yīng)用系統(tǒng)使用。其相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要模塊如下：

1)證件掃描：采用德易拍影像采集，對用戶的證件（如：身份證、房產(chǎn)證、營業(yè)執(zhí)照等）進行掃描并存檔。

2)表單填寫：用戶在填寫表單時，可以選擇多種方式包括手寫輸入和輸入法方式。

3)遠程協(xié)助：對于部分書寫存在困難的用戶，可以使用遠程協(xié)助的功能，請營業(yè)員通過遠程協(xié)助軟件填寫申請表單。

4)視頻通訊：用戶可以通過視頻通訊模塊與營業(yè)員進行實時視頻通訊，以尋求幫助。

5)遠程協(xié)助：用戶在填寫表單或辦理業(yè)務(wù)時，可以請營業(yè)員進行遠程協(xié)助，幫助填寫表單等。

6)數(shù)字簽名：用戶提交表單時，采用數(shù)字簽名的方式，避免了先打印再簽字的繁瑣過程。

7)證件補登：用戶如果在業(yè)務(wù)辦理時，證件登錄不全，或未登錄成功，可以根據(jù)打印出的辦理流水進行證件的補登，避免用戶重復(fù)申請。

8)文件打?。河脩粼跇I(yè)務(wù)申請后，可以根據(jù)需要打印供電方案、合同、繳費通知單等業(yè)務(wù)辦理過程中需要的文件。支持A4紙張大小的文件打印。

9) 信息查詢模塊：可以查詢用戶每月的信息，以及用戶的繳費信息等。

10)業(yè)務(wù)介紹模塊：介紹各種業(yè)務(wù)辦理的流程及需要的證件、相關(guān)法律法規(guī)等。

四、硬件適配

◆ 身份信息采集設(shè)備

 ◇ 德易拍集成讀卡器

 ◇ 二代證讀卡器

◆ 文檔掃描設(shè)備

 ◇德易拍（文件拍攝儀）

◆ 電子手寫輸入設(shè)備

 ◇ 手寫板

 ◇ 手寫窗口

 ◇ 手寫屏

 ◇ 觸摸屏

◆ 排隊叫號機