一、方案背景　

“低碳、減排”已經(jīng)成為國際社會、黨和政府、企事業(yè)單位關(guān)注的焦點。在十一屆全國人大三次會議中，溫家寶總理指出，扎實推進十大重點節(jié)能工程、千家企業(yè)節(jié) 能行動和節(jié)能產(chǎn)品惠民工程，形成全社會節(jié)能的良好風尚。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和信息化技術(shù)的進步，對企業(yè)的信息化提出更高的要求，營業(yè)廳作為業(yè)務發(fā)展和客戶 服務的重要渠道，信息化水平亟需提高。

二、目前營業(yè)廳現(xiàn)狀　

隨著客戶規(guī)模日益增長，營業(yè)廳目前業(yè)務流程復雜，反復的用戶信息輸入、紙質(zhì)文件打印、多次簽名等業(yè)務流程使得客戶體驗感，紙質(zhì)資料消耗急劇增加，后續(xù)維護查詢困難，從以下流程可見營業(yè)廳影響效能的環(huán)節(jié)：

三、項目解決方案　

結(jié)合營業(yè)廳全流程無紙化系統(tǒng)，通過證件文檔掃描技術(shù)、電子簽名技術(shù)、電子簽章技術(shù)、安全存儲技術(shù)等新興電子技術(shù)， 將傳統(tǒng)的紙質(zhì)業(yè)務受理轉(zhuǎn)化為全流程無紙化業(yè)務受理方式，構(gòu)建營業(yè)廳全流程無紙化系統(tǒng)，解決了存在的紙質(zhì)文件管理、耗材成本控制、時間成本管理，業(yè)務流程簡 化等大量問題。

通過對營業(yè)前臺業(yè)務受理、客戶自助查詢、廳內(nèi)業(yè)務宣傳、后臺辦公稽核四個方面的無紙化項目改造和流程優(yōu)化，實現(xiàn)以 下四方面需求以提高服務效能： 1、業(yè)務受理無紙化：通過電子工單、電子發(fā)票、電子身份認證、電子簽章和電子簽名的使用，降低企業(yè)單據(jù)印制成本；同時使用工具化查閱工具。 2、業(yè)務受理安全：通過數(shù)據(jù)加密和防偽，實現(xiàn)電子資料的可驗證性和不可抵賴性。 3、業(yè)務受理和電子稽核：通過對業(yè)務辦理電子資料單據(jù)的業(yè)務稽核，實現(xiàn)營業(yè)廳電子稽核替代目前手工稽核模式。 4、業(yè)務受理和電子寄送：實現(xiàn)電子工單的短信、彩信、email和語音通知等方面的電子工單的客戶聯(lián)系方式。

四、全流程無紙化辦公系統(tǒng)實施效果

1、提高辦理辦理效率，減少等待和業(yè)務辦理時間，避免增加多余環(huán)節(jié)，增強客戶的體驗感覺。 2、提高業(yè)務辦理人員的操作速度，業(yè)務辦理流程更流暢，業(yè)務增加便捷，減少了不必要的人工干預。 3、確保系統(tǒng)安全可靠，系統(tǒng)部署快速，增強了良好的擴展性。 4、有效的降低損耗成本。經(jīng)由成本估算，證件復印成本約每份0.03元，壓感復印紙受理工單每份約0.18元，全年估算節(jié)約成本如下：

五、硬件適配

　　◆ 身份信息采集設(shè)備
　　　◇ 德易拍集成讀卡器
　　　◇ 二代證讀卡器
　　◆ 文檔掃描設(shè)備
　　　◇ 得易拍文件拍攝儀
　　◆ 電子手寫輸入設(shè)備
　　　◇ 手寫板
　　　◇ 手寫窗口
　　　◇ 手寫屏
　　　◇ 觸摸屏